Судя по тому, что Хорхе рассказал нам позже, это был очень положительный опыт, а вопросы и выступления учеников этого года помогли сделать занятие более приятным. Спасибо всем отсюда. Надеемся повторить
Презентация была разбита на объединенные темы в следующем порядке:
– Эволюция и рост Интернета. Цифры говорят сами за себя.
– Новый клиент 2.0: как он информируется, взаимодействует и принимает решение о покупке.
– Ключевые идеи пребывания в сети и общения онлайн.
– Мониторинг контента: бесплатные онлайн-инструменты.
– Различные примеры туризма: хорошие и плохие практики в секторе онлайн-туризма.
Для вышеупомянутого мастер-класса примеры оказали важное влияние и База мобильных номеров Туниса продемонстрировали быстрое понимание вопросов управления корпоративной репутацией в Интернете , а также того , что можно и чего нельзя делать .
Одним из проанализированных примеров стал личный случай, рассказанный специалистом по онлайн-репутации Франческом Грау , связанный с выбором отпуска и тем, как весь процесс проходил онлайн и успешно. Однако, по мнению Франческа , добавленная стоимость , которую можно повысить с помощью онлайн-инструментов, должна основываться на хорошем обращении и качестве обслуживания. Интересное размышление: не забудьте сосредоточить усилия бизнеса на основных переменных туристического бизнеса и услуг: теплоте, гибкости в решении проблем, общении, прозрачности.
Еще одним случаем, который привлек большое внимание в классе, стал случай с музыкантом Дэйвом Кэрроллом и United Airlines : видео , которое музыкальная группа «посвятила» авиакомпании после того, как она неправильно обратилась с багажом (сломав гитару Дэйва). На сегодняшний день видео на YouTube имеет более 6,4 миллиона просмотров, оценку 5 звезд из 5 (рейтинг более 38 100 избирателей) и более 23 600 комментариев. Все они с июля 2009 года, то есть всего за 5 месяцев.
И еще положительные случаи: Хорхе Гобби и его рекомендации по поездке в Боливию и Сертификат Trivago для отеля Clement (Мадрид) как лучший в категории 4 звезды и другие.
Если вы хотите скачать PDF-презентацию курса, вы можете сделать это здесь . А если хотите, то также можете оставить нам свой отзыв
.