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Reamaze 和 Freshdesk 是增强您企业客户支持的绝佳工具。这两种工具都提 巴哈马手机号码数据库 供共享收件箱，可让您在单个仪表板上集成多个支持渠道。但 Reamaze 与 Freshdesk 之间的一些差异将有助于您在选择它们时做出正确的决定。

此外，找到适合您需求的合适的电子商务客户服务工具将帮助您：

支持更多客户
加快响应速度
节省您的支持团队花在管理查询和跟踪订单上的时间
并尽可能提供最佳的客户体验。
那么让我们开始寻找Shopify 的客户支持应用程序。

目录
Reamaze 与 Freshdesk - 快速比较
概述 - Reamaze 和 Freshdesk
Reamaze 和 Freshdesk 之间的主要区别
Reamaze 和 Freshdesk 之间的主要相似之处
客户评论





常见问题解答
考虑更好、更实惠的选择？
Reamaze 与 Freshdesk - 快速比较

如果您正在寻找一种具有市场上最佳支持工具功能的工具，请免费试用 DelightChat 。

概述 - Reamaze 和 Freshdesk
在开始比较 Reamaze 和 Freshdesk 之前，让我们先了解一下这两种工具的背景。

Reamaze是一款适用于电子商务品牌的出色帮助台软件。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 中的实时聊天功能在市场上广为人知。它无缝结合了电子邮件、社交媒体、移动设备和聊天对话，因此您的客户可以随心所欲地联系到您。您可以使用任务、笔记和共享视图与队友无缝协作。

Freshdesk是一款基于云的客户服务软件，可帮助各种规模的企业提供出色的客户支持。它将通过电子邮件、网络、电话、聊天和社交媒体收到的请求转换为工单，并跨渠道合并工单解决方案。Freshdesk 还允许您自动化工作流程、提供自助服务、管理 SLA 和衡量指标，以便您掌握所有客户支持事宜。

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Reamaze 和 Freshdesk 之间的主要区别
让我们直接了解Shopify 商店中这两种共享收件箱工具之间的主要区别。

电子商务可行性
Reamaze 和 Freshdesk 之间的主要区别之一是它们的电子商务支持。

对于在 Shopify、Woocommerce 和其他主要电子商务平台上运营商店的电子商务企业来说， Reamaze是一款出色的工具。Reamaze 可让您与这些平台深度集成，并允许您在聊天屏幕上修改、取消和退款订单。除此之外，您还可以将电子商务商店中的数据直接用于预设回复，为您的客户创建更加个性化的消息。

Freshdesk是一款出色的帮助台工具，但并非专门为电子商务商店构建。它通过第三方集成与 Shopify 集成。虽然它允许您编辑、取消或退还订单，但 Shopify 的数据不能像 Reamaze 那样直接用于您的客户回复。因此，这为您的代理增加了从数据库中提取相关数据的额外步骤。

电子商务可行性：
自动跟进
当您面临大量客户查询时，如果可以自动化，您就不会希望您的代理花时间跟进客户。

Reamaze没有自动跟进功能。您的代理可以设置提醒或通知来跟进客户，但跟进电子邮件需要手动发送。

Freshdesk具有定时电子邮件功能，允许您的代理使用名为“Supervisor”的功能创建自定义的后续电子邮件，该功能是该工具内基于规则的自动化系统。您可以将后续操作设置为在代理发送最后一条消息但客户没有回复后自动进行。

自动跟进：Reamaze
如果您可以实现大部分客户支持工作的自动化，那么您的代理就可以节省大量时间来回答无法自动化的查询。