为什么营销技术平台需要全渠道合作伙伴
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:00 am
越来越多的企业认识到在最受欢迎的数字渠道上进行个性化客户互动的必要性。具体来说，采用全渠道客户沟通方式的 平台公司已经取得了积极的成果。
为了更好地理解全渠道沟通在平台成功中发挥的作用，我们采访了Marigold的合作伙伴和消息传递 GTM 负责人 Andy Gladwin。
观看视频或继续阅读，了解如何通过拥有合适的全渠道通信合作伙伴来帮助平台公司改善其整体客户体验并实现其长期业务目标。
平台客户体验的演变
过去三年来，全球各行各业必须在两个关键方面迅速发展：
1. 从物理到数字的接触点
消费者的期望发生了巨大变化。企业必须考虑如何为用户创造更环保、更卫生的解决方案，这意味着将许多物理交互转移到数字世界中。这已成为各行业的标准，平台需要为企业提供正确的解决方案，以使这一转变尽可能无缝衔接。
2. 客户同意和数据保护
消费者越来越意识到并关心他们与企业共享的数据以及品牌如何使用他们的信息。GDPR、CCPA、cookie 删除以及有关数据收集的其他法规等迫使企业改变获取和使用第三方数据的方式。像 Marigold 这样的营销技术平台试图为品牌提供简单的解决方案，以轻松应对这些不断变化的变化。
全渠道客户体验的未来
每个人都还记得网络时代，当时品牌开始向数字世界迈进，开始建立网站和在线商店。后来，由于智能手机的出现，应用程序时代到来了，品牌可以在消费者的手机上保留自己的空间。
我们现在生活在对话时代，信息为王，品牌可以通过他们喜欢的渠道直接与客户互动。
Gladwin 提到，未来需要关注的是商业信息传递领域的主要参与者是谁。目前，主要参与者包括 WhatsApp、Viber、RCS 等，但随着越来越多的社交平台的出现，为企业提供了尝试新用例的场所，品牌不应拒绝探索除短信或电子邮件以外的其他渠道，无论是在区域还是全球层面。
我认为这些渠道（WhatsApp、RCS、Viber）将会成熟，它们可能与今天不同，但我希望它们能够得到更广泛的采用，以便能够在更受欢迎、更习惯、更本土、更丰富和更具吸引力的环境中满足消费者的需求。
安迪·格拉德温
Marigold 的合作伙伴关系和消息传递 GTM 负责人
这将如何影响用例？
Gladwin 强调，自助服务用例很可能在未来占据主导地位。客户正 加拿大海外华人电话号码数据 在寻找对话式体验，但也希望找到快速、深入的疑问答案。最好的一点是，他们可以在他们熟悉的环境和渠道中做到这一点。
我认为值得关注的是人工智能将如何开始补充这一点。在这个阶段，这是一个“令人惊叹的”因素，但它是在提高品牌效率，还是在失去人性化的内容？人们还担心，如果开始出错，数据将如何管理？这可能会导致消费者信任度下降。
安迪·格拉德温
Marigold 的合作伙伴关系和消息传递 GTM 负责人
因此，全渠道自助服务用例与人工智能的结合无疑是我们前进的方向，但品牌应该在与客户互动时策略性地、谨慎地使用人工智能，并随着技术的发展和增强而改进用例。
我们可能会看到更多自助服务的潜在用例包括：
通过聊天重新预订航班
扫描二维码获取有关如何组装所购家具的详细信息
通过聊天退回产品
与旅行礼宾人员协调
了解 AI 平台如何利用全渠道功能提升体验
平台合作伙伴关系的好处
如果您着眼于为世界品牌提供服务，您需要着眼于整个价值链才能有效地做到这一点。
Marigold 为全球各个垂直行业的营销人员提供服务。但为了提供可交付性、可扩展性和连接性，他们必须寻求供应商的帮助才能实现最佳效果。
为了更好地理解全渠道沟通在平台成功中发挥的作用，我们采访了Marigold的合作伙伴和消息传递 GTM 负责人 Andy Gladwin。
观看视频或继续阅读，了解如何通过拥有合适的全渠道通信合作伙伴来帮助平台公司改善其整体客户体验并实现其长期业务目标。
平台客户体验的演变
过去三年来，全球各行各业必须在两个关键方面迅速发展：
1. 从物理到数字的接触点
消费者的期望发生了巨大变化。企业必须考虑如何为用户创造更环保、更卫生的解决方案，这意味着将许多物理交互转移到数字世界中。这已成为各行业的标准，平台需要为企业提供正确的解决方案，以使这一转变尽可能无缝衔接。
2. 客户同意和数据保护
消费者越来越意识到并关心他们与企业共享的数据以及品牌如何使用他们的信息。GDPR、CCPA、cookie 删除以及有关数据收集的其他法规等迫使企业改变获取和使用第三方数据的方式。像 Marigold 这样的营销技术平台试图为品牌提供简单的解决方案，以轻松应对这些不断变化的变化。
全渠道客户体验的未来
每个人都还记得网络时代，当时品牌开始向数字世界迈进，开始建立网站和在线商店。后来，由于智能手机的出现，应用程序时代到来了，品牌可以在消费者的手机上保留自己的空间。
我们现在生活在对话时代，信息为王，品牌可以通过他们喜欢的渠道直接与客户互动。
Gladwin 提到，未来需要关注的是商业信息传递领域的主要参与者是谁。目前，主要参与者包括 WhatsApp、Viber、RCS 等，但随着越来越多的社交平台的出现，为企业提供了尝试新用例的场所，品牌不应拒绝探索除短信或电子邮件以外的其他渠道，无论是在区域还是全球层面。
我认为这些渠道（WhatsApp、RCS、Viber）将会成熟，它们可能与今天不同，但我希望它们能够得到更广泛的采用，以便能够在更受欢迎、更习惯、更本土、更丰富和更具吸引力的环境中满足消费者的需求。
安迪·格拉德温
Marigold 的合作伙伴关系和消息传递 GTM 负责人
这将如何影响用例？
Gladwin 强调，自助服务用例很可能在未来占据主导地位。客户正 加拿大海外华人电话号码数据 在寻找对话式体验，但也希望找到快速、深入的疑问答案。最好的一点是，他们可以在他们熟悉的环境和渠道中做到这一点。
我认为值得关注的是人工智能将如何开始补充这一点。在这个阶段，这是一个“令人惊叹的”因素，但它是在提高品牌效率，还是在失去人性化的内容？人们还担心，如果开始出错，数据将如何管理？这可能会导致消费者信任度下降。
安迪·格拉德温
Marigold 的合作伙伴关系和消息传递 GTM 负责人
因此，全渠道自助服务用例与人工智能的结合无疑是我们前进的方向，但品牌应该在与客户互动时策略性地、谨慎地使用人工智能，并随着技术的发展和增强而改进用例。
我们可能会看到更多自助服务的潜在用例包括：
通过聊天重新预订航班
扫描二维码获取有关如何组装所购家具的详细信息
通过聊天退回产品
与旅行礼宾人员协调
了解 AI 平台如何利用全渠道功能提升体验
平台合作伙伴关系的好处
如果您着眼于为世界品牌提供服务，您需要着眼于整个价值链才能有效地做到这一点。
Marigold 为全球各个垂直行业的营销人员提供服务。但为了提供可交付性、可扩展性和连接性，他们必须寻求供应商的帮助才能实现最佳效果。