В ходе сессии обсуждались различные темы, связанные с изменениями, которые новые технологии производят в банковском секторе. Марк Кортес растопил лед, задав гостям вопрос, как Интернет и социальные сети изменили банковский бизнес.
Первым ответил Фернандо Эхидо, который сказал:
– Пока ничего не изменилось, впереди еще долгий путь, потому что мы База данных мобильных телефонов Японии переживаем социальную революцию, а не технологическую»
– « С точки зрения пользователя восприятие другое , теперь они могут противопоставлять информацию более открыто и просто».
– « Технологии, банковское дело 2.0, должны поддерживать доверие , оказываемое банком небольшого города, где вы знаете персонал»
– « Банковское дело должно адаптироваться к обществу , которое далеко впереди»
На тот же вопрос Пол Наварро ответил, что « социальные сети создают новые модели, конкурирующие с финансовыми организациями » и что «Интернет и социальные сети создают проблемы и угрозы для бизнес-модели на рынке, на котором финансовые организации «Они были лидерами». ». Он также пояснил, что «еще одно изменение заключается в том, что разговоры больше не происходят на каналах организаций или в традиционных средствах массовой информации . «Вы должны слушать». Для Banc Sabadell следующим шагом будет перестать слушать и начать говорить , чтобы стать частью разговора, предлагая ценность.
Наконец, Ксавьер Бермудес добавил, что « социальные сети изменили организации изнутри. Есть операции, 80% которых проводятся по этим каналам». И в завершение вопроса он закончил великолепной фразой для размышления: « гуманизировать отношения с Банком ».
Прежде чем перейти ко второй части мероприятия, каве и катаниям, был сделан вывод, что банковское дело должно учиться у других секторов и внедрять передовой опыт, который они успешно применяют . С этой фразой мы направились на террасу и завершили сезон. Теперь нам придется подождать до октября следующего года, когда будет проведено специальное издание, посвященное второй годовщине Cava&Twitts .
