CDP 如何确保客户数据在旅程的每一步都是安全的
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:30 am
要在 2024 年成功开展业务，就需要充分利用来之不易的客户数据。要实现对话式互动并确保安全互动，就需要将所有关键信息统一到单个存储库或客户数据平台中。
由于您的业务依赖于它，保护这些数据就成为当务之急。
保护客户数据的重要性
您当前担心的可能是数据泄露的财务成本，但还有更多理由需要极其重视数据安全。
445万美元
根据 Statista 的数据，数据泄露的全球平均成本。
-7.5％
数据泄露后公司股价平均下降幅度。
建立信任：如果客户知道企业会负责任地使用并安全存储零方数据，他们就更有可能与企业共享零方数据。信任是建立牢固客户关系的基础，数据丢失会立即毁掉任何已建立的信任。
确保数据生态系统的完整性：在日益数据驱动的经济中，成功的关键在于成功参与超越单个企业的数据生态系统。值得信赖的业务合作伙伴越来越多地共享和连接来自不同来源的数据，以满足特定用例、处理丢失或匿名数据以及支持复杂的预测分析模型。没有足够数据安全性的企业将被排除在这些联盟之外。
市场声誉：公司在市场上的声誉与客户信任同样重要。与数据泄露相关的负面公关将阻碍投资者，并可能限制企业筹集资金的能力。实施严格的数据安全措施将产生相反的效果，并提高可信度。
竞争优势：当两家企业竞争合同，且在其他所有指标都相同的情况下，能够清楚地展示其对保护数据承诺的企业最有可能获胜。
节省成本：通过保护客户数据，公司将减少客户流失、增加积极推荐，并避免与数据滥用相关的巨额监管罚款。实施有效的数据安全策略的中长期利益远远超过短期成本。
整个客户旅程的数据安全
有效地保护客户数据绝非一项简单的工作。它需要制定全面的策略，考虑并降低所有业务工作流程和每个客户接触点的所有风险。
有人说客户数据就像金粉，但它不是那种可以锁在保险库里的宝藏。要实现 华侨英国人电话号码数据 其真正的价值和潜力，必须以各种有益的方式加以利用。这意味着在 CDP（客户数据平台）中收集和统一客户数据，这可以帮助：
创建丰富的客户档案，实现超个性化并提高转化率。
使用实时数据在客户旅程的最佳点触发消息。
与其他系统集成并与合作伙伴组织共享数据，以增加可覆盖的用例。
数据的多种形式
在谈论保护企业整体生态系统中的数据时，我们需要考虑数据可以采用的三种形式。
使用中的数据：这是应用程序或流程正在使用的数据。例如，当使用商店的会员卡进行购买时，交易系统可能会在单独的会员数据库中查找客户的状态，以确定应应用什么折扣。保护此类数据意味着验证应用程序是否被允许访问它以及用户是否已正确验证身份。
动态数据：这是通过数据网络实时传输的数据，或作为日常自动化流程的一部分传输的数据。确保私人数据的安全传输需要加密和/或其他消息安全措施。
静态数据：这是存储在组织内的网络驱动器或云上的数据，需要可供具有正确访问权限的应用程序和用户查询。应始终备份数据，并应制定经过测试的灾难恢复计划，以最大限度地减少停机时间。
然后，我们可以研究威胁的类型以及如何针对每种类型的数据有效地缓解威胁。
五种数据威胁及其预防方法
1. 物理访问威胁
这种威胁包括未经授权的个人获得对服务器、存储设备或网络设备的物理访问权限。在云存储模型中，风险显著降低，因为服务器位于专门建造的数据中心，这些数据中心具有最高级别的访问控制和现场安全。
如果数据中心外部发生恶意攻击，例如切断电线或破坏冷却系统，供应商将与当地执法部门和安全承包商密切合作，以降低风险。他们还将制定周密的应急计划，以在发生事故时最大限度地缩短停机时间。
2. 网络访问威胁
这涵盖了在内部网络、互联网上传输数据的过程中，或在与第三方系统进行交易和集成过程中所面临的威胁。严格的访问控制、多因素身份验证和数据加密是缓解网络访问威胁的关键工具。
3.病毒和恶意软件威胁
对于没有足够预防措施的组织来说，病毒和勒索软件等恶意软件是重大风险。一旦进入网络，它们就会通过电子邮件、社交媒体传播，或者在更复杂的攻击中自动传播。强大且最新的病毒防护和员工教育相结合是防范恶意软件攻击的最佳方法。
4.物理数据丢失
包含机密数据的硬件被盗或丢失历来都是难以缓解的重大风险。采用云存储模型（连接设备上不存储任何物理数据，并实施严格的访问控制）是防止物理数据丢失的最佳方法。
5.分布式拒绝服务攻击
拒绝服务攻击是指恶意攻击者试图通过互联网流量淹没服务器、网络或服务来破坏或瘫痪服务器、网络或服务，通常使用悄悄安装在主机上的僵尸网络，然后由黑客控制。这会阻止客户访问数据和服务，并可能给受影响的企业造成重大财务和声誉损失。云提供商将实施复杂的监控，以便在这些攻击对运营产生影响之前尽早发现它们。
与云服务提供商合作，确保数据安全
与云服务提供商合作托管您的客户数据，可为您带来集中数据安全、可从任何地方和任何设备访问以及节省硬件和维护成本等所有好处。信誉良好的云服务提供商还将制定严格的数据安全策略，并与您合作，确保您的客户数据在所有阶段都是安全的。
一些关键的最佳实践包括：
与经过认证的提供商合作：通过选择已获得行业认证（例如ISO 22301和 ISO 27001）的提供商，您可以放心，他们提供最佳的安全数据存储、加密和访问控制，并且他们的产品和服务符合最新的信息安全最佳实践。
使用严格身份验证：仅使用密码会大大增加黑客访问客户数据的风险。实施多因素身份验证（需要密码和发送到注册移动设备的代码）将大大降低风险。其他选项包括使用面部识别、指纹或虹膜扫描的生物特征身份验证。
加密：加密和数据屏蔽是确保数据安全的最重要工具，尤其是在信息通过互联网或数据网络传输时，信息更容易被拦截。云提供商应该能够为通过 API 集成导入或自动更新的数据以及存储的数据提供加密服务。例如，即使将 U 盘插入服务器，也不会读取或传输任何数据。
最小特权模型：通过遵守最小特权模型或采取零信任方法可确保用户只能访问完成工作所需的信息，并防止黑客利用组织内的薄弱环节获取机密数据。
了解共同责任：云服务提供商应帮助客户了解他们在确保自身数据完整性方面所扮演的角色。无论存储和处理阶段有多安全，客户员工都需要发挥自己的作用并遵守身份验证和安全程序。
监控和报告：通过人工智能和训练有素的人员进行持续监控以及对整个环境的定期审核，将尽早标记异常并显示任何未经授权的访问尝试。
服务级别协议 (SLA)：与您的提供商合作起草符合您自己的正常运行时间、响应能力和技术故障排除可用性业务目标的 SLA。
People CDP 如何确保每个接触点的数据安全
我们的客户数据平台People CDP受到一些世界顶级品牌的信赖，可以统一和使用他们的数据来创造更好的客户体验并节省成本。
数据安全是 People CDP 设计的一个基本部分，它确保您宝贵的客户数据在各个阶段都是安全的：
加载时：通过文件导入、People API、预建连接、Web SDK 和 Mobile SDK 事件导入 People CDP 的数据在传输过程中均经过加密。这避免了在传输和数据加载过程中这些数据被拦截的风险。
静态数据：一旦数据进入 People CDP，它也会被加密，这意味着如果有人设法物理或远程访问服务器，他们将无法读取任何数据。
使用中的数据：交易期间和发送消息时传输的数据也经过加密。这意味着使用人员和事件导出 API、数据导入和预建连接器从 Infobip 数据库导出的数据在传输过程中也经过加密。
此外，People CDP 同时通过了ISO 22301和SOC 2 TYPE 1认证，让我们的客户放心，他们的数据受到最高行业标准的保护。
由于您的业务依赖于它，保护这些数据就成为当务之急。
保护客户数据的重要性
您当前担心的可能是数据泄露的财务成本，但还有更多理由需要极其重视数据安全。
445万美元
根据 Statista 的数据，数据泄露的全球平均成本。
-7.5％
数据泄露后公司股价平均下降幅度。
建立信任：如果客户知道企业会负责任地使用并安全存储零方数据，他们就更有可能与企业共享零方数据。信任是建立牢固客户关系的基础，数据丢失会立即毁掉任何已建立的信任。
确保数据生态系统的完整性：在日益数据驱动的经济中，成功的关键在于成功参与超越单个企业的数据生态系统。值得信赖的业务合作伙伴越来越多地共享和连接来自不同来源的数据，以满足特定用例、处理丢失或匿名数据以及支持复杂的预测分析模型。没有足够数据安全性的企业将被排除在这些联盟之外。
市场声誉：公司在市场上的声誉与客户信任同样重要。与数据泄露相关的负面公关将阻碍投资者，并可能限制企业筹集资金的能力。实施严格的数据安全措施将产生相反的效果，并提高可信度。
竞争优势：当两家企业竞争合同，且在其他所有指标都相同的情况下，能够清楚地展示其对保护数据承诺的企业最有可能获胜。
节省成本：通过保护客户数据，公司将减少客户流失、增加积极推荐，并避免与数据滥用相关的巨额监管罚款。实施有效的数据安全策略的中长期利益远远超过短期成本。
整个客户旅程的数据安全
有效地保护客户数据绝非一项简单的工作。它需要制定全面的策略，考虑并降低所有业务工作流程和每个客户接触点的所有风险。
有人说客户数据就像金粉，但它不是那种可以锁在保险库里的宝藏。要实现 华侨英国人电话号码数据 其真正的价值和潜力，必须以各种有益的方式加以利用。这意味着在 CDP（客户数据平台）中收集和统一客户数据，这可以帮助：
创建丰富的客户档案，实现超个性化并提高转化率。
使用实时数据在客户旅程的最佳点触发消息。
与其他系统集成并与合作伙伴组织共享数据，以增加可覆盖的用例。
数据的多种形式
在谈论保护企业整体生态系统中的数据时，我们需要考虑数据可以采用的三种形式。
使用中的数据：这是应用程序或流程正在使用的数据。例如，当使用商店的会员卡进行购买时，交易系统可能会在单独的会员数据库中查找客户的状态，以确定应应用什么折扣。保护此类数据意味着验证应用程序是否被允许访问它以及用户是否已正确验证身份。
动态数据：这是通过数据网络实时传输的数据，或作为日常自动化流程的一部分传输的数据。确保私人数据的安全传输需要加密和/或其他消息安全措施。
静态数据：这是存储在组织内的网络驱动器或云上的数据，需要可供具有正确访问权限的应用程序和用户查询。应始终备份数据，并应制定经过测试的灾难恢复计划，以最大限度地减少停机时间。
然后，我们可以研究威胁的类型以及如何针对每种类型的数据有效地缓解威胁。
五种数据威胁及其预防方法
1. 物理访问威胁
这种威胁包括未经授权的个人获得对服务器、存储设备或网络设备的物理访问权限。在云存储模型中，风险显著降低，因为服务器位于专门建造的数据中心，这些数据中心具有最高级别的访问控制和现场安全。
如果数据中心外部发生恶意攻击，例如切断电线或破坏冷却系统，供应商将与当地执法部门和安全承包商密切合作，以降低风险。他们还将制定周密的应急计划，以在发生事故时最大限度地缩短停机时间。
2. 网络访问威胁
这涵盖了在内部网络、互联网上传输数据的过程中，或在与第三方系统进行交易和集成过程中所面临的威胁。严格的访问控制、多因素身份验证和数据加密是缓解网络访问威胁的关键工具。
3.病毒和恶意软件威胁
对于没有足够预防措施的组织来说，病毒和勒索软件等恶意软件是重大风险。一旦进入网络，它们就会通过电子邮件、社交媒体传播，或者在更复杂的攻击中自动传播。强大且最新的病毒防护和员工教育相结合是防范恶意软件攻击的最佳方法。
4.物理数据丢失
包含机密数据的硬件被盗或丢失历来都是难以缓解的重大风险。采用云存储模型（连接设备上不存储任何物理数据，并实施严格的访问控制）是防止物理数据丢失的最佳方法。
5.分布式拒绝服务攻击
拒绝服务攻击是指恶意攻击者试图通过互联网流量淹没服务器、网络或服务来破坏或瘫痪服务器、网络或服务，通常使用悄悄安装在主机上的僵尸网络，然后由黑客控制。这会阻止客户访问数据和服务，并可能给受影响的企业造成重大财务和声誉损失。云提供商将实施复杂的监控，以便在这些攻击对运营产生影响之前尽早发现它们。
与云服务提供商合作，确保数据安全
与云服务提供商合作托管您的客户数据，可为您带来集中数据安全、可从任何地方和任何设备访问以及节省硬件和维护成本等所有好处。信誉良好的云服务提供商还将制定严格的数据安全策略，并与您合作，确保您的客户数据在所有阶段都是安全的。
一些关键的最佳实践包括：
与经过认证的提供商合作：通过选择已获得行业认证（例如ISO 22301和 ISO 27001）的提供商，您可以放心，他们提供最佳的安全数据存储、加密和访问控制，并且他们的产品和服务符合最新的信息安全最佳实践。
使用严格身份验证：仅使用密码会大大增加黑客访问客户数据的风险。实施多因素身份验证（需要密码和发送到注册移动设备的代码）将大大降低风险。其他选项包括使用面部识别、指纹或虹膜扫描的生物特征身份验证。
加密：加密和数据屏蔽是确保数据安全的最重要工具，尤其是在信息通过互联网或数据网络传输时，信息更容易被拦截。云提供商应该能够为通过 API 集成导入或自动更新的数据以及存储的数据提供加密服务。例如，即使将 U 盘插入服务器，也不会读取或传输任何数据。
最小特权模型：通过遵守最小特权模型或采取零信任方法可确保用户只能访问完成工作所需的信息，并防止黑客利用组织内的薄弱环节获取机密数据。
了解共同责任：云服务提供商应帮助客户了解他们在确保自身数据完整性方面所扮演的角色。无论存储和处理阶段有多安全，客户员工都需要发挥自己的作用并遵守身份验证和安全程序。
监控和报告：通过人工智能和训练有素的人员进行持续监控以及对整个环境的定期审核，将尽早标记异常并显示任何未经授权的访问尝试。
服务级别协议 (SLA)：与您的提供商合作起草符合您自己的正常运行时间、响应能力和技术故障排除可用性业务目标的 SLA。
People CDP 如何确保每个接触点的数据安全
我们的客户数据平台People CDP受到一些世界顶级品牌的信赖，可以统一和使用他们的数据来创造更好的客户体验并节省成本。
数据安全是 People CDP 设计的一个基本部分，它确保您宝贵的客户数据在各个阶段都是安全的：
加载时：通过文件导入、People API、预建连接、Web SDK 和 Mobile SDK 事件导入 People CDP 的数据在传输过程中均经过加密。这避免了在传输和数据加载过程中这些数据被拦截的风险。
静态数据：一旦数据进入 People CDP，它也会被加密，这意味着如果有人设法物理或远程访问服务器，他们将无法读取任何数据。
使用中的数据：交易期间和发送消息时传输的数据也经过加密。这意味着使用人员和事件导出 API、数据导入和预建连接器从 Infobip 数据库导出的数据在传输过程中也经过加密。
此外，People CDP 同时通过了ISO 22301和SOC 2 TYPE 1认证，让我们的客户放心，他们的数据受到最高行业标准的保护。