Google RCS 与 Apple Messages for Business
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:58 am
如今，客户希望获得适合移动设备的品牌对话体验，他们可以通过同一渠道方便地参与、搜索和购买。RCS商业消息(RBM) 和Apple Messages for Business (AMB) 是受此趋势影响而日益流行的两种渠道。这两种渠道都可在客户的手机屏幕上提供丰富的对话体验。
这些平台上的沟通方式存在差异，切入点也不同，但每个平台都对改善客户体验和参与度具有显著的潜在优势。
在这篇文章中，我们将探讨 RBM 和 AMB 之间的异同，并寻找品牌可以利用它们进行营销、支持和培育的最佳方式。
P2P 消息传递：RCS 与 iMessage
首先，品牌在开始制定与客户互动的策略之前，必须了解客户在日常生活中的沟通方式。根据客户使用的智能手机，他们可能更喜欢使用 iPhone 版 iMessage 或 Android 版 RCS。
iMessage是 Apple 开发的一项信息服务，可让您在 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 等 Apple 设备之间发送信息、照片和视频。它使用互联网发送信息，这意味着您可以使用 Wi-Fi 或手机数据套餐发送和接收信息。iMessage 在信息应用中以蓝色气泡显示，而常规短信则以绿色显示。
iMessage 的一些功能包括：
交换图片、视频、贴纸、GIF
已读回执
编辑已发送的消息
对消息做出反应
消息回复和主题
语音注释和语音转文本
另一方面， RCS是 Google 推出的丰富消息传递渠道，它也使用互联网连接在 Android 用户之间发送和接收消息。RCS 被认为是 SMS 和 MMS 的演进版本，它允许用户体验丰富的消息传递功能，而无需下载 WhatsApp 或 Viber 等 OTT 频道。
其中一些功能包括：
图像和视频交换
打字指示器和已读回执
位置共享
共享文件
Apple 支持 RCS 消息传递
值得注意的是，苹果已在 iOS 上采用了 RCS 消息传递功能。此前，苹果设备不支持 RCS，这意味着苹果用户和安卓用户无法使用丰富的消息传递渠道进行交互，除非下载 WhatsApp 或 Viber 等非原生渠道。
这将改变用户彼此沟通的方式，为任何设备的所有用户提供更好的消息传递体验。iMessage 仍将是 iPhone 用户之间的主要消息传递渠道，但现在丰富的消息传递功能正在扩展到与 Android 用户的互动。
这也促使许多运营商采用 RCS 作为消息传递渠道，以便全球更多用户能够使用这种 P2P 消息传递功能。
苹果在 iOS 18 上支持 RCS
2024 年 10 月 29 日
什么是 RCS 商业消息传递？
RBM 是用于商业消息传递的消息传递渠道，包含丰富的功能，例如轮播、丰富卡片、快速回复按钮和号召性用语按钮 - 又称 A2P 消息传递的 RCS。它是 SMS 的进化版本，仅支持文本消息交换。
RBM 的好处：
已验证发件人：严格的验证流程和反垃圾邮件规则使 RBM 成为与客户聊天的安全渠道
品牌发件人：利用您的徽标、图像、网站等，将您的品牌置于信息的最前沿。
报告：高级分析功能可让您跟踪您的活动和互动的参与程度
故障转移：如果您的 RBM 消息未发送，该消息仍将通过 SMS 作为后备渠道传达给客户
RCS 消息示例
RCS 与 SMS：终极比较指南
2024 年 10 月 16 日
关于RBM的其他几点：
基于 IP 的消息服务
支持 Android 5.0，未来可能支持 iOS
无需下载应用程序即可使用多媒体消息功能
RCS 是 SMS 的升级版，这意味着它在用于商业通信时可 海外华人 亚洲电话号码数据 以提供更具互动性和吸引力的客户体验。
什么是 Apple Messages for Business？
Apple Messages for Business让消费者能够直接从他们的 iPhone、Mac 或 Apple Watch 向您的企业发送消息（又称用于 A2P 消息的 iMessage）。客户可以通过多个入口点与您联系 - 即 Apple Maps 或 Spotlight 搜索。
Apple Messages for Business 示例
Apple Messages for Business 旨在确保客户在该渠道上获得最佳体验。其目标是鼓励客户更多地“点击”并减少打字。因此，品牌通过 AMB 发送的消息背后的设计和策略极其重要。
AMB 消息为客户提供端到端的旅程。它允许用户选择产品（包括查看使用 3D 功能展示的产品）和购买选项、预约和联系企业，而无需下载单独的应用程序。富文本功能意味着业务代理可以发送文本、频道内幻灯片、视频和其他媒体，以帮助客户获取所需的信息，从而帮助他们实现转化。
RBM 与 AMB 之间的差异
那么，RCS 商业消息传递和 Apple Messages for Business 之间的主要区别是什么？哪种渠道最适合您的业务？让我们首先关注第一个问题，并查看每种消息传递选项的主要功能。我们将它们列在表格中，以便您可以清楚地看到它们的相似之处和不同之处：
边界管理：
用户: Android, iOS
切入点：品牌发起的警报、活动和推送通知
谁发起：品牌发起，客户可以回复消息并稍后重新参与
丰富的功能：是的
使用案例：营销：促销、补货提醒、购物车放弃触发、产品推荐
优势：主动的客户支持、客户生命周期管理、即将向 Android 和 iOS 用户开放、本地、经过验证和品牌化的发件人、引人入胜的沟通、丰富的功能、真实的指标
安博：
用户：iOS
入口点：搜索、Apple Maps、Spotlight 搜索、网站按钮、应用程序按钮、社交媒体、二维码、NFC 标签
谁发起：由客户发起，客户可以回复消息并稍后重新参与
丰富的功能：是的
用例：客户支持：响应入站查询、在买家旅程中提供支持、实用消息、参与消息（用户发起对话后）
好处：减少呼叫、丰富的支持体验、品牌发现
虽然这两种渠道各有优势，但当它们一起使用或与短信或电子邮件结合使用时，你就可以最大限度地发挥它们的潜力。RCS非常适合对话式营销，并鼓励人们进入漏斗底部。另一方面，ABM 有助于覆盖从搜索到支付的 iOS 市场。对于我们的客户 CIAK Auto 来说，这确实如此，他们从 Apple Messages for Business 中看到了巨大的成果。
这些平台上的沟通方式存在差异，切入点也不同，但每个平台都对改善客户体验和参与度具有显著的潜在优势。
在这篇文章中，我们将探讨 RBM 和 AMB 之间的异同，并寻找品牌可以利用它们进行营销、支持和培育的最佳方式。
P2P 消息传递：RCS 与 iMessage
首先，品牌在开始制定与客户互动的策略之前，必须了解客户在日常生活中的沟通方式。根据客户使用的智能手机，他们可能更喜欢使用 iPhone 版 iMessage 或 Android 版 RCS。
iMessage是 Apple 开发的一项信息服务，可让您在 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 等 Apple 设备之间发送信息、照片和视频。它使用互联网发送信息，这意味着您可以使用 Wi-Fi 或手机数据套餐发送和接收信息。iMessage 在信息应用中以蓝色气泡显示，而常规短信则以绿色显示。
iMessage 的一些功能包括：
交换图片、视频、贴纸、GIF
已读回执
编辑已发送的消息
对消息做出反应
消息回复和主题
语音注释和语音转文本
另一方面， RCS是 Google 推出的丰富消息传递渠道，它也使用互联网连接在 Android 用户之间发送和接收消息。RCS 被认为是 SMS 和 MMS 的演进版本，它允许用户体验丰富的消息传递功能，而无需下载 WhatsApp 或 Viber 等 OTT 频道。
其中一些功能包括：
图像和视频交换
打字指示器和已读回执
位置共享
共享文件
Apple 支持 RCS 消息传递
值得注意的是，苹果已在 iOS 上采用了 RCS 消息传递功能。此前，苹果设备不支持 RCS，这意味着苹果用户和安卓用户无法使用丰富的消息传递渠道进行交互，除非下载 WhatsApp 或 Viber 等非原生渠道。
这将改变用户彼此沟通的方式，为任何设备的所有用户提供更好的消息传递体验。iMessage 仍将是 iPhone 用户之间的主要消息传递渠道，但现在丰富的消息传递功能正在扩展到与 Android 用户的互动。
这也促使许多运营商采用 RCS 作为消息传递渠道，以便全球更多用户能够使用这种 P2P 消息传递功能。
苹果在 iOS 18 上支持 RCS
2024 年 10 月 29 日
什么是 RCS 商业消息传递？
RBM 是用于商业消息传递的消息传递渠道，包含丰富的功能，例如轮播、丰富卡片、快速回复按钮和号召性用语按钮 - 又称 A2P 消息传递的 RCS。它是 SMS 的进化版本，仅支持文本消息交换。
RBM 的好处：
已验证发件人：严格的验证流程和反垃圾邮件规则使 RBM 成为与客户聊天的安全渠道
品牌发件人：利用您的徽标、图像、网站等，将您的品牌置于信息的最前沿。
报告：高级分析功能可让您跟踪您的活动和互动的参与程度
故障转移：如果您的 RBM 消息未发送，该消息仍将通过 SMS 作为后备渠道传达给客户
RCS 消息示例
RCS 与 SMS：终极比较指南
2024 年 10 月 16 日
关于RBM的其他几点：
基于 IP 的消息服务
支持 Android 5.0，未来可能支持 iOS
无需下载应用程序即可使用多媒体消息功能
RCS 是 SMS 的升级版，这意味着它在用于商业通信时可 海外华人 亚洲电话号码数据 以提供更具互动性和吸引力的客户体验。
什么是 Apple Messages for Business？
Apple Messages for Business让消费者能够直接从他们的 iPhone、Mac 或 Apple Watch 向您的企业发送消息（又称用于 A2P 消息的 iMessage）。客户可以通过多个入口点与您联系 - 即 Apple Maps 或 Spotlight 搜索。
Apple Messages for Business 示例
Apple Messages for Business 旨在确保客户在该渠道上获得最佳体验。其目标是鼓励客户更多地“点击”并减少打字。因此，品牌通过 AMB 发送的消息背后的设计和策略极其重要。
AMB 消息为客户提供端到端的旅程。它允许用户选择产品（包括查看使用 3D 功能展示的产品）和购买选项、预约和联系企业，而无需下载单独的应用程序。富文本功能意味着业务代理可以发送文本、频道内幻灯片、视频和其他媒体，以帮助客户获取所需的信息，从而帮助他们实现转化。
RBM 与 AMB 之间的差异
那么，RCS 商业消息传递和 Apple Messages for Business 之间的主要区别是什么？哪种渠道最适合您的业务？让我们首先关注第一个问题，并查看每种消息传递选项的主要功能。我们将它们列在表格中，以便您可以清楚地看到它们的相似之处和不同之处：
边界管理：
用户: Android, iOS
切入点：品牌发起的警报、活动和推送通知
谁发起：品牌发起，客户可以回复消息并稍后重新参与
丰富的功能：是的
使用案例：营销：促销、补货提醒、购物车放弃触发、产品推荐
优势：主动的客户支持、客户生命周期管理、即将向 Android 和 iOS 用户开放、本地、经过验证和品牌化的发件人、引人入胜的沟通、丰富的功能、真实的指标
安博：
用户：iOS
入口点：搜索、Apple Maps、Spotlight 搜索、网站按钮、应用程序按钮、社交媒体、二维码、NFC 标签
谁发起：由客户发起，客户可以回复消息并稍后重新参与
丰富的功能：是的
用例：客户支持：响应入站查询、在买家旅程中提供支持、实用消息、参与消息（用户发起对话后）
好处：减少呼叫、丰富的支持体验、品牌发现
虽然这两种渠道各有优势，但当它们一起使用或与短信或电子邮件结合使用时，你就可以最大限度地发挥它们的潜力。RCS非常适合对话式营销，并鼓励人们进入漏斗底部。另一方面，ABM 有助于覆盖从搜索到支付的 iOS 市场。对于我们的客户 CIAK Auto 来说，这确实如此，他们从 Apple Messages for Business 中看到了巨大的成果。