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如今，语音和语音分析在面向客户的公司中备受热捧！

企业使用这些技术来提高代理商的绩效、促进销售、优化客户参与度、减少客户流失等等！

您可能也对自己的业务有类似的目标并正在考虑采用语音或语音分析。

但是它们有何不同？您应该选择哪种解决方案？

让我们来一探究竟！

在本文中，我们将对语音分析 阿富汗电话号码资源 与语音分析进行彻底的比较，并帮助您了解为什么应该选择语音分析。我们还将回答一些常见问题，以便更好地理解。

本文包含
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语音分析与语音分析：主要区别
为什么为您的企业选择语音分析
关于分析技术的 2 个常见问题
语音分析与语音分析：主要区别
语音分析和声音分析经常互换使用，它们也可能具有相似的功能。但这些系统执行的任务截然不同。

以下是两者之间的主要区别：

定义
让我们首先对它们进行定义。

语音分析
语音分析解决方案重点关注录音电话或客户对话中提到的实际词语。

这种对话智能技术通过将语音转换为文本来分析客户与代理交互的内容，以组织内容。

语音分析软件功能强大，可通过以下方式提高运营绩效：

收集信息和关键商业情报
识别模式
细分常用短语和术语
收集客户见解
这样您就可以搜索每个客户互动中的特定关键词（由您选择）。发现包含这些关键词的呼叫可以增强质量管理，因为 QA 经理可以看到每个代理如何处理与特定主题相关的客户呼叫。

查看我们的语音分析终极指南，了解有关该技术的更多信息。

语音分析
另一方面，语音分析注重客户电话或语音录音中说话的方式。

语音分析软件可以分析语音记录中的音频模式，以获得以下某些特征：

语气
沥青
压力
速度
和节奏
语音分析通过情绪分析揭示通话内容中的情绪。这就是语音分析通常被称为情绪分析的原因。它可以轻松准确地衡量客户的情绪。

此外，一些语音分析软件使用语音到文本或转录技术自动拼凑完整的对话并发现常见话题和流行话题。




用途
由于语音和语音分析具有不同的意图，因此它们可以用于不同的目的：

语音分析
假设有客户打电话询问订单的发货状态和交货日期。语音分析软件可以在每个包含这些关键词的电话中快速识别出“订单”、“已发货”和“预计交货”等字词。

呼叫中心和联络中心经理可以深入了解每个电话，以检查客户是否收到了他们需要的东西，从而提高客户满意度。