从最基本的层面上讲，客户价值等式=收益-成本。西北大学凯洛格管理学院教授詹姆斯·安德森和维克森林大学教授詹姆斯·纳鲁斯建议用以下等式来定义客户价值。
价值 和价格是 供应商市场产品的价值和价格。价值和 新加坡手机号码几位数 价格是 次优替代品的价值和价格。价值和价格之间的差额等于客户的购买动机。这个等式表明，客户购买供应商产品的动机必须超过追求次优替代品的动机。要创建客户价值指标，请从这三个变量开始。
如何定义营销的基本使命
营销为客户创造、传达和传递价值。 客户价值是营销的基本使命。营销的工作是捕捉和传达贵组织及其产品的“价值要素”。价值要素是影响您产品的成本和收益的任何因素。虽然低成本的优质产品代表着巨大的价值，但在价值等式的收益方面还需要考虑非价格价值要素，例如（但不限于）：
客户服务和体验
主题、领域、行业专业知识
担保和保证
可靠性
送货
营销在公司创造客户价值的能力中起着至关重要的作用。作为营销人员，您必须考虑自己所做的每一件事如何为客户带来价值。鉴于营销专注于寻找、保持和增加客户价值，如果您无法将自己所做的工作与创造客户价值联系起来，您可能需要问问自己为什么要这样做。
你应该做什么？超越活动和战术执行来思考。了解公司的市场、细分市场和客户是营销部门的责任。这很可能需要营销部门进行研究、收集数据和进行分析。不同的 价值主张 与不同的客户相关。营销部门需要开发这些主张以及相关和支持性信息。然后，营销部门必须能够在正确的时间通过正确的渠道传达价值。这意味着营销团队中的每个人都必须了解各种客户 角色 和购买流程。
增加客户的考虑和消费
创造客户价值可以扩大您的市场份额。如果您希望看到人们对您的产品的关注度和消费度增加，请考虑寻求客观的专家。请记住，您必须专注于创造客户价值并进行投资。您的市场和股东价值源于此。我们以彼得·德鲁克的一句话开始本文。我们将以让 ·鲍德里亚的一句话结束本文：“消费是由物品的符号价值（它赋予拥有者的东西）驱动的，这决定了交换价值（它的价值）。”
