客座作者
18年10月22日 | 8 分钟阅读
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客户的价值是什么？
乍一看，这个问题似乎无法回答。
毕竟，没有客户，任何企业都无法生存，只有企业家知道获得每一位客户所需的努力。
但是，数字工具改变了业务开展方式，原因之一是可以衡量营销和销售策略中的几乎所有内容。
您可以（并且应该）熟悉的元素之一是生命周期价值 - 它回答了本文开头的问题。
在实践中，该指标可以让您了解公司的各个方面，并帮助您组织自己，以确保您的企业拥有更健康的未来。
您想了解有关终身价值的更多信息以及如何每天使用该指标来做出更好的决策吗？那么，加入我们吧！
什么是终生价值？
英文术语“lifetime value”或LVT的翻译是lifetime value，当我们将其放在适当的上下文中时可以很容易地理解。该指标估计公司内客户的终生净利润。
客户的终身价值是指他们在与您的品牌建立关系期间将为您的公司提供多少钱。
等等，什么？
好吧，我们举个例子，这样问题就更容易理解了：
考虑一下您的一位客户在两年内购买了四次商品，然后再也没有购买过任何东西。
每次购买都有不同的价值。
第一个是 25.00 美元；第二个是 25.00 美元。
第二个售价 100.00 美元；
第三个售价 120.00 美元；
最后一张是 80.00 美元。
因此，您可以说该人的终生价值 (LTV) 为 325.00 美元，这是他们在作为您的客户的整个期间所花费的所有金额的总和。
当然，这个指标的想法并不是为每个客户建立一个单独的账户。
这将是相当缓慢且低效的。
目标是总体分析所有客户，并找到消费价值和停留时间的中点。
从那时起，我们将进行调整，既是为了增加价值，也是为了让客户在离开产品或服务并寻找另一种替代方案之前停留更长时间。
为什么该指标对于您企业的健康发展至关重要？
无需太多思考即可了解生命周期价值对于企业健康发展的重要性。
准确了解客户大约花费了多少钱以及他们使用您的产品或服务的时间可以帮助：
定义最大营销预算，以避免在收购上花费过多并长期亏损；
根据销售历史记录和 澳洲手機號碼格式 生命周期价值，了解未来几个月的预期收入；
找出导致客户提前放弃服务的具体缺陷；和
寻找未开发的机会来提高客户获取和保留率。
换句话说，计算和监控生命周期价值对于做出更好的管理和营销决策至关重要。
如何计算终身价值而不复杂？
从示例中您一定已经注意到，计算客户的终身价值并不复杂。
但是，为了让它变得更容易，有一个基本公式，这样在创建著名帐户时就没有人会犯错误。
只需遵循模型即可：
LTV=（平均门票 x 每个客户每年的平均购买量）x 平均关系时间
让我们放一些真实的数据，以便更容易理解该帐户：
假设您的客户整个月的支出金额约为 400.00 美元。
该值为每月付款，因此全年每个客户的平均交易次数为 12 笔（每月 1 笔）。
最后，假设关系的平均长度（从购买到关系结束）为 3 年。
包含这些数字的公式的计算结果如下：
LTV= 400（平均门票）x 12（每年购买次数）x 3（合同期限）
LTV= (400.00 美元 X 12) X 3
LTV= 4800 美元 x 3
LTV= 14,400 美元
在这种情况下，您客户的终生价值将为 14,400 美元。
这将是客户在您公司投资的总价值。
如果保留时间少于一年，只需将平均门票乘以购买总数即可。
例如：
如果这里的合同期是10个月，那么账单就是：
LTV= 400.00 美元 X 10
LTV= 4,000 美元
哪些指标对终身价值很重要？
LTV 是一个强大的指标，但与任何指标一样，它必须结合具体情况进行分析。
这意味着将收集的数据与其他相关指标进行比较。
这种比较有助于完成显示业务真实完整情况的难题，即显示哪些方面运行良好，哪些方面需要更多关注改进。
查看一些更重要的指标来评估生命周期价值：
流失率
流失率衡量每月有多少人取消产品。
该指标越高，您的 LTV 就越差。
因此，单独评估客户流失非常重要。
这将帮助您了解客户流失率是否过高，并找到提高客户满意度和保留率的方法。
客户获取成本 (CAC)
获取成本可能是 与生命周期价值相比最重要的指标，因为它表明营销和销售团队为完成每笔销售花费了多少费用。
如果 CAC 价值（通常是出售前的费用）非常接近甚至大于您的终生价值（多年来将收到的价值），则企业的财务健康状况将面临严重危险。
因此，规则是始终保持 CAC 远低于 LTV。
平均票价
确定 LTV 时还考虑了平均票价。
因此，单独评估它对于寻找增加从客户群获得的价值的机会有很大帮助。
随着平均门票价值的上升，终身价值也会上升，这对整个业务来说都是好事。
如何提高企业的生命周期价值？
我们的目标始终是让客户尽可能长时间地与您的品牌保持良好的关系，并让他们投资的价值随着时间的推移而增加。
