商业应用和外包公司CGS首席执行官 Phil Friedman表示：“尽管在任何情况下，良好的客户服务都是必需的，但在业务中断期间，它就变得至关重要。良好的服务不仅对消费者有利，而且从长远来看对品牌也有好处。调查结果还证实了个性化的必要性，同时兼顾了消费者的数据隐私。”
如今，您的企业可能无法创造令人难忘的亲临体验。零售店和实体店被迫关闭或暂停运营。虚拟体验现在是您脱颖而出的最佳方式，也可能是唯一的方式。
人们很容易陷入不确定 哥伦比亚电话号码数据 性的压力之中。但如果您可以在取消、退款和变更期间保持出色的客户服务和信任，客户将记住这些良好的体验，这将使您的业务长期受益。您的业务在危机期间如何应对将决定您的声誉和客户关系的成败。
短信如何虚拟地提高客户忠诚度和满意度
1.个性化
客户希望他们所服务的公司能够理解和欣赏他们。如今，客户在购买时更加挑剔，同时对客户服务的期望也更高。事实上，研究表明，59% 的客户表示他们对客户支持的期望比一年前更高。
SMS 让您有机会为您的客户创造个性化的支持体验。您可以通过向他们提供与他们个人产生共鸣的特定内容来创造这些体验。这可能是与他们的特定问题或需求相关的有用内容，也可能是个性化的后续消息，以确保他们的问题得到解决。
2. 对话历史
没有人希望在描述他们在贵公司遇到的问题时不得不重复多次。对话历史记录通过存档与客户交换的每条消息解决了这个问题，这样他们就不必重新解释他们的问题。即使有新的客服人员加入对话，他们也可以通过浏览与客户的对话历史记录在几秒钟内了解情况。这消除了双方的挫败感，并创造了顺畅、愉快的体验。
3. 通过合规获得信任
客户希望知道他们的数据是安全的，并且受到保护，尤其是当一切都转向虚拟交互时。人们觉得通过计算机或文本共享信息更容易受到攻击。您需要遵守合规规则和法规，这乍一看似乎令人难以承受。在合规方面，有很多东西需要学习和遵循。但是，通过与确保合规性的解决方案提供商合作，您就不必担心，您可以让客户知道他们可以相信他们的信息是安全的。通过提供这种信任，您将留住忠诚的客户，这些客户将持续多年。
底线
客户满意度可以成就或毁掉一家公司的声誉和利润，尤其是在危机期间紧张局势加剧时。借助 SMS，您可以与客户进行虚拟联系，并提供个性化、可靠的支持，从而提高客户满意度和忠诚度。您的受众将记住他们在这段时间与您公司合作的经历，从而对您的公司产生短期和长期影响。
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