顧客評論對本地企業的力量
還記得當您尋找新的水管工、美髮師或狗美容師時，您曾經向認識的人詢問推薦信嗎？我們中的一些人仍然這樣做，但如果您像大多數人一樣，您也會上網查看。
如今，冰島 電話號碼庫 搜尋引擎上的客戶評論幫助我們做出各種決定——從讀哪本書到我們應該購買哪輛車。這也是本地服務企業的新口碑。
如果您還沒有為您的本地業務利用評論的力量，那麼現在是您開始的時候了。這是您需要了解的內容。
您的客戶閱讀它們
事實上，每個人的客戶都會閱讀它們。研究表明， 87% 的消費者在決定聯繫誰時會閱讀當地的商業評論。這並不意味著如果您沒有在線評論或有一些不好的評論，他們不會與您聯繫，但這確實使您在與擁有良好評論的公司相比時處於不利地位。
他們也寫
研究還表明，72% 的美國消費者至少為一家公司撰寫過一篇線上評論，而許多已開發國家的數字也相似。事實上，您很有可能自己留下了評論！
他們可以產生巨大的影響
根據《哈佛商業》的一項研究，Yelp 上的一星提升可以使企業的銷售額增加 5% 到 9%。此外，如果一家企業目前的評論數量超過 9 條，他們的收入將比平均高出 52%。如果一家企業目前的評論超過 25 條，則該比例會增加到 108%。
這些比例非常大，特別是當您是小型本地企業時，甚至不需要花太多時間就能做出這些改變。
一篇負評並不像你想像的那麼重要
許多當地企業不敢接受網路評論，因為他們擔心一則負評會帶來損害。然而，大多數人預計一家企業至少有 40 條線上評論，他們才會相信平均評論。因此，如果您收到一則負評，不一定會對您的業務產生嚴重影響。
事實上，73% 的客戶不重視星級評級，而是注重書面評論。因此，空白的一星評論可能根本不會影響他們的購買決定。
您可以回覆評論並從中學習
每個人都會有糟糕的一天，有時，留下負評的顧客確實有理由感到不安。然而，重要的是要記住，審查過程不是單方面的。您可以回覆客戶評論，並可能獲得另一個糾正問題的機會。或者，如果您知道他們的故事版本不準確，您可以以禮貌和專業的方式分享另一面。
研究表明，回覆評論的公司比不回覆評論的公司賺取的收入也高 4%。
