Транзакционные электронные письма особенно важны для закрытия продаж, привлечения клиентов и повышения лояльности покупателей. Одна из наиболее распространенных ошибок — неспособность достаточно персонализировать этот тип коммуникаций либо из-за незнания, либо из-за нехватки ресурсов. Хотя на самом деле во многих случаях ответственные команды даже не имеют четкого представления о том, что на самом деле представляют собой транзакционные электронные письма, и их путают с другими типами коммуникаций.
В этой статье мы подробно обсудим эти сообщения, объясним, что такое транзакционные электронные письма, наиболее распространенные ситуации, в которых они обычно используются, и дадим вам лучшие советы, как сделать их по-настоящему эффективными.
Сотрите пыль с вашей базы данных, потому что мы собираемся этим воспользоваться!
Содержание скрыть
1 Транзакционные электронные письма
2 Преимущества транзакционных писем
3 типа транзакционных писем
3.1 Электронные письма с уведомлениями о транзакциях
3.2 Электронное письмо с подтверждением транзакционной покупки
3.3 Транзакционные электронные письма по программе лояльности
3.4 Транзакционные электронные письма для восстановления пользователей
3.5 Письма для восстановления брошенных корзин
3.6 Последующие электронные письма о транзакциях
4 совета по созданию хороших транзакционных писем
4.1 Настройка, настройка и еще раз настройка
4.2 Прозрачные вещи и густой шоколад
4.3 Используйте теплый и восторженный тон
Транзакционные электронные письма
Когда мы спрашиваем, что такое транзакционные электронные письма, многие люди отвечают, что это электронные письма с подтверждением, которые отправляются при совершении транзакции или покупки, но на самом деле определение гораздо шире.
Транзакционные электронные письма — это письма, которые отправляются номер телефона индонезия в результате события или действия, связанного с конкретным пользователем (которые могут быть, а могут и не быть покупкой, как мы увидим позже), и имеют характеристику, требующую персонализации с использованием данных об этом. пользователь. .
Есть два фундаментальных различия между маркетинговыми электронными письмами, информационными бюллетенями и транзакционными электронными письмами:
Маркетинговые электронные письма ориентированы на группу пользователей, поэтому это коллективная рассылка, даже если рассылка сегментирована и персонализирована. С другой стороны, транзакционные электронные письма являются личными и адресованы только одному пользователю.
Во-вторых, маркетинговые электронные письма направлены на продвижение пользователей по воронке продаж. То есть воспитывайте и обучайте их, чтобы они перешли к следующему этапу, пока не станут достаточно зрелыми, чтобы сделать коммерческое предложение. С другой стороны, транзакционные электронные письма мотивируются действием, которое предприняли пользователи, или реакцией на событие, которое имеет отношение только к ним. Целью транзакционных писем является повышение лояльности в базе данных, предоставление хорошего обслуживания и сопровождение клиентов. (Хотя, как мы увидим позже, некоторые транзакционные электронные письма могут быть лучшим способом продажи).
