又發生了。您收到客戶寄來的緊急電子郵件,內容為!!HELP!!主題行中的一個大紅色感嘆號立即讓您心跳加速。這會為我的一天帶來什麼問題?閱讀完該訊息後,您留下的問題多於答案,或者有時只有一個問題:這個人在說什麼?
電子郵件——地球上最常見的商業溝通形式——為什麼經常執行不力?
首先,電子郵件並不總是最好的溝通方式。在這些情況下考慮使用其他方法:
如果您的訊息很複雜並且可以從現場的面對面解釋中受益。 簡單地與某人交談通常比嘗試組織您的想法並將其表達出來更容易、更省時。面對面的交流也允許使用電子郵件永遠無法模仿的肢體語言和情緒暗示。
如果您想對談話保密。即使加密的電子郵件也不應被視為完全私密。您的訊息在到達目的地之前可能會經過網路上的數百個點,其中任何一個點都可能容易受到安全漏洞的影響。
如果您的訊息會從即時回饋中受益。有時,一則訊息包含許多要點,這些要點取決於收件者的回應,然後您才能採取下一步行動。這可能是考慮面對面會議、電話或視訊通話的好時機。在 adWhite,我們是Zoom的忠實粉絲。它使視訊通話和螢幕共享變得容易。
但如果你必須發送電子郵件,你如何帶頭並成為更好的溝通者?以下是一些提示:
從適當的主題開始。
電子郵件的主題是讀者首先看到的內容,它可以給人留下深刻的 哈薩克 電話號碼資料 印象。我們每天都會收到數百條訊息,因此主題行越合適,就越容易被接收和記住。例如,如果您要傳送包含特定網站變更的電子郵件,請將其標記為“聯絡表單的變更”,而不僅僅是“網站”。
寫得清楚、簡單。假設讀者不知道你在說什麼,尤其是對於新任務。您的辦公桌上可能有一個項目,您已經研究了幾個小時或幾天,但它對於與您交流的人來說可能是全新的。寫出簡短、清晰的句子和段落。
進入正題吧。在商務溝通中,最重要的想法是:需要做什麼,需要什麼時候完成?大多數時候,您不需要向供應商提供完整的背景故事,說明這件事是如何發生的,那件事是如何發生的,這導致了另一件事的發生,這就是為什麼我們需要您更改這一件事,因為需要發生其他事情你無法控制,也許下週。您是否看到您需要做的一件事是如何隱藏在這句話中的?明確您需要向您發送電子郵件的人提供什麼資訊;不要讓他們尋找它。
不要只是說出來,而是要表現出來。螢幕截圖是說明電子郵件中的觀點的好方法。您可以發送整個描述性段落,也可以附加一個簡單的帶註釋的螢幕截圖。了解如何使螢幕截圖成為您在Windows或Mac上最好的朋友。
保存起來供以後使用。如果可能的話,不要立即發送訊息。某些電子郵件程式可讓您安排稍後發送草稿。有多少次,在您發送電子郵件後,您是否想到過其他應該說的話,或者只是更好的表達方式?延遲一個小時發送電子郵件可以為您贏得時間來改善您的訊息。