市場競爭日益激烈，加上內部和外部的經濟形勢，企業面臨的稅收、費用和維持業務運作的總體成本增加的情況越來越嚴重。
這種情況，再加上該國主要營運商和電信服務提供 夜總會和酒吧郵寄線索 商的壟斷所產生的高額成本，使得在本地企業中維護和運營技術資源的成本對於任何企業家來說實際上都是不切實際實際的。它需要一點創造力和現代技術所能提供的最好的技術（誰知道如何將其與模擬傳統相結合？）來實現電腦化、降低成本，甚至可能透過加強與客戶的關係來增加收入。
正是在這種情況下，「voip」或IP語音日益脫穎而出，這基本上是使用語音（和視訊）透過網路進行即時通訊的能力。
考慮到我們生活在一個可以連接互聯網的智慧型裝置無所不在的世界，我們已經可以想像便利性和便利性的巨大收穫，因為可以將任何這些設備轉變為辦公室或家庭的內部擴展。
透過您的裝置（桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦、智慧型手機、類比裝置轉換器或IP 電話）上的這種服務“擴展”，您可以以低成本接聽和撥打您的號碼的電話，進行錄音，並獲得詳細的時間和時間報告。
成本（模擬與 VoIP）
我提到的另一點，我們可以輕鬆詳細說明的是與成本有關的問題，在VoIP中，可以在保持品質約 70% 的情況下降低成本，我們可以進行 2 個簡單的計算。第一個計算是，考慮到 2015 年 Anatel 根據法律強制業者降低行動費率，實際上降低了 12%，從每分鐘 0.93 雷亞爾降至 0.82 雷亞爾。在整個巴西，手機 VoIP 的費率可能低於 0.14 巴西雷亞爾/分鐘，並且具有完美的音訊品質且無分檔。在一條路線上，透過組合您的號碼，可以獲得至少 50% 的折扣，價值約為 R$0.40/分鐘。固定電話的價值可能達到 0.05 雷亞爾左右。
關於費用還有一點要注意的是巴西Anatel採用的規則和收費模式，所有模擬運營商都採用30/6標準，這意味著每次通話至少要收費30秒，即如果撥打並發言的話4秒，月底按30秒計費。並且在最初的30秒之後，費用每6秒增加一次，也就是說，如果您通話31秒，則將以36秒的通話計費。此模型在提供voip的運營商之間差異很大，但很容易找到 1/1 型號（逐秒），在該模型中，您將根據每次通話實際消耗的通話秒數準確付費。
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VoIP 挑戰！
對於voip來說，並非一切都是美好的，儘管它非常通用，但它在實施過程中存在一個問題，可能會給一小部分用戶帶來一些不便（我相信巴西大約有10% 的互聯網用戶） ，這是目前最廣泛使用的標準voip是SIP，除了它的設計不適合輕鬆穿越網路（技術上稱為NAT 的機制）這一事實之外，許多當前互聯網路由器的製造商並未在其軟體中實現技術。以及 SIP 正常運作所需的資源。
多年來，出現了一系列旨在解決此問題的技術和協定（Stun、Turn、ICE），但是，即使創建了所有這些資源，也無法保證您的 VoIP 服務能夠在您的電腦上正確運行。無需某種類型的干預，即使它是您家中只有一台電腦的簡單網路。通常，這些問題很容易檢測（通常有一端連接沒有音頻，或者用於voip的設備 根本沒有連接到提供者），並且並不總是很容易解決，問題是從技術上講，每個路由器都實施了一種NAT策略（有些路由器可能會為 VoIP 實施特殊技術或功能，最終會造成妨礙），每個路由器都有特定的規則，以允許其內部電腦能夠正確地被世界存取。而這就是最大的複雜性，即使是多年來實施的所有技術也並非能夠在所有情況下解決NAT問題。
導致第二大問題的另一點與巴西提供的網路服務的品質直接相關。給您一個想法，在巴西，我們現在才在絕大多數合約中為客戶提供至少 30% 的合約保證，這意味著運營商只能為您提供您實際支付的容量的三分之一，並且不會受到製裁。在這種情況下，VoIP 的問題更為嚴重，因為比頻寬（1MB 或 30MB 互聯網）更重要的是，您需要良好的互聯網連接，讓 30MB 工作但連接性差是沒有意義的，這會導致延遲在傳送和接收可能包含語音和視訊的傳輸資料時，在這種情況下，您可能會遇到著名的「語音尖峰」問題。
幸運的是，可以透過採取一些措施來結束這些問題，例如：為VoIP 啟用QoS、100% 合約的網路連結、冗餘連結、負載平衡以及直接在VoIP 服務供應商中實施的解決方案（抖動緩衝區）。
附加：帶有 IP PABX 和最新 WebRTC 的 VoIP。
另一種也支援 VoIP 的技術是 IP PABX，如今您可以找到使用這些協定的完全實體交換器和雲端 IP PABX 交換器。
借助這些雲端中心，您可以每月投資幾雷亞爾，將大型呼叫中心的電話資源添加到您的電話號碼中，例如錄音、會議、語音郵件、基於日期的多級 URA（電子協助）等資源、日期、時間、服務隊列和高度有利於定制的環境，只有透過 IP 技術才能以可訪問的方式找到，任何人每月只需花費數十雷亞爾即可獲得。另一個最終成為另一個巨大優勢的優勢因素是該解決方案易於與其他雲端解決方案集成，即客戶、聯絡人、機會（完整的線上 CRM）和訂單管理系統。每個對客戶關係擁有強大控制力的企業家都渴望將管理系統整合到營運應用程式和基礎設施中。沒有什麼比在接聽電話之前了解您的整個客戶關係歷史更好的了。
我們正在經歷由 VoIP 驅動的技術狂潮，並與他們一起經歷 Webrtc 革命。另外一點，voip影響力大、打動市場的地方，微軟、谷歌這樣的公司也就不足為奇了。 Mozilla 和許多其他公司都在該標準上投入了大量資金，該標準建議將任何具有（現代）瀏覽器的智慧型裝置轉變為具有能夠撥打和接聽電話、音訊和視訊會議、串流等高級功能的手機。如果明天您使用 Chrome 瀏覽器（未安裝任何插件或附加組件）打開 Americanas 網站，看到一段銷售人員接受過指導和協助您購買的實時視頻，誰知道呢？操作？
市場上已經有一些解決方案可以提供或即將提供與此非常接近的東西。
