如果您希望自己的企业表现良好，那么与行业内相关事物保持联系是必须的。社交聆听的核心就在于此 - 跟踪正在发生的事情并做出适当的回应。此外，它还能让您更广泛地了解某些事情发生的原因。通过定期监控您的品牌、行业、竞争对手和活动，您可以更轻松地预测趋势、适应变化，从而提高客户满意度、改进产品并增加收入。
社交聆听做得最好的例子之一来自 Netflix。通过社交聆听，他们意识到许多用户在观看节目时睡着了。起初，这似乎不是什么大问题。但 Netflix 看到了其中的机会，并推出了一款名为 Netflix 袜子的新产品。这些袜子可以检测用户何时入睡，并向电视发送暂停节目的信号。通过这种方式，他们试图确保用户不会错过他们最喜欢的节目的一分钟，也不会因为不理解的情节而感到沮丧和困惑。
该产品的消息迅速传播开来。全球媒体都报道了此事，Netflix 还因创造性地使用技术而获得了 Shorty 奖。这只能证明社交聆听能让你离下一个成功故事更近一步。
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Netflix-袜子是社交聆听的结果
Netflix 袜子
3. 随时了解竞争对手的动向
跟踪竞争对手的行为以及客户对其的反应是每项营销策略不可或缺的一部分。但您无需无休止地浏览他们的社交媒体渠道和网站，而是可以通过 Determ 等社交聆听工具获取所有这些信息。
只需在 Determ 中打开一个文件夹，然后将您的所有竞争对手作为主题插入即可。您将能够看到网络上关于他们的评论，无论是正面还是负面的评价，以及在哪些市场中他们被提及最多。
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这会如何影响您的商业决策？
您可以了解他们是否进入了您尚未涉足的激动人心的市场。您还可以了解他们的营销活动如何被接受，从他们的错误中吸取教训，并了解他们如何应对危机。所有这些都在一个仪表板上完成。
最重要的是，您可以从 Determ 帐户中提取竞争分析报告。此报告将比较您设置的任何两个主题。例如，如的名称，您将得到如下结果：
媒体工具包中的竞争分析
汉堡王与 Determin 的主要竞争对手的比较
4. 当潜在危机即将发生时得到通知
这是一个价值百万美元的问题——如果公司追踪他们的在线提及，卡塔尔电话号码库 有多少愤怒的咆哮和危机可以成为优秀的客户服务故事？可能非常多。
当愤怒的客户在社交媒体帖子中标记您或向您的客户服务发送电子邮件时，您很容易做出反应。但如果他们不这样做怎么办？
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使用 Determ，您可以为任何您想要的提及设置实时警报。例如，如果您想知道您的公司名称何时在网上被提及，您可以设置实时警报。之后，每当您的公司被提及时，您都会通过 Slack、电子邮件或您的移动应用程序收到即时通知。这样，当您在负面语境中被提及时，您可以立即做出反应。另一方面，您也可以围绕正面提及创建一个美好的客户故事，并进一步加强您的品牌形象。
Taco Bell 是充分利用社交聆听力量的公司之一。
他们以在社交媒体上与客户和其他品牌互动而闻名。他们也因将客户服务放在首位而闻名。因此，当公司的社交聆听团队注意到他们的客户对 Quesalupa 的奶酪非常失望时，他们开始向餐厅发送指示，告诉他们如何提高质量并正确遵循食谱以确保客户满意。
对此类情况做出反应可防止危机发生并从长远上确保产品质量。
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