Рекомендуете ли вы магазины, к которым вы испытываете лояльность?

[rabiakhatun785]

Лояльность клиентов выходит за рамки повторных покупок — она часто влияет на то, как люди говорят о бренде или магазине с друзьями, семьей и в социальных сетях. Когда у потребителей развивается сильное чувство лояльности к магазину, они, как правило, становятся сторонниками бренда, активно рекомендуя его другим. Такое поведение основано на доверии и положительном опыте. Когда клиенты доверяют магазину в предоставлении качественных продуктов, отличном обслуживании или постоянном опыте, они, естественно, хотят поделиться этим с людьми, которые им небезразличны. Рекомендации от лояльных клиентов имеют силу, потому что они исходят из подлинного удовлетворения, а не из платных акций.

Связь между лояльностью и рекомендацией также поддерживается психологическими факторами. Людям нравится делиться вещами, которые хорошо Магазин отражают их собственные суждения и идентичность. Рекомендация магазина, который выполняет обещания, позволяет клиентам казаться знающими и полезными, что повышает их социальный статус. Кроме того, лояльные клиенты часто чувствуют эмоциональную связь с брендом; эта связь побуждает их распространять информацию из подлинного энтузиазма. Для предприятий это означает, что развитие лояльности не только поощряет повторные сделки, но и органически расширяет их клиентскую базу посредством сарафанного радио.

С практической точки зрения бизнеса рекомендации от постоянных клиентов чрезвычайно ценны. Рекомендации «из уст в уста» имеют больший вес и авторитет, чем традиционная реклама. Люди доверяют мнению друзей или членов семьи больше, чем рекламе, поэтому, когда постоянные клиенты делятся положительным опытом, это способствует приобретению новых клиентов с меньшими затратами. Многие бренды поняли это и инвестируют в программы лояльности и инициативы по привлечению клиентов, чтобы развивать этот эффект. Поощрение довольных клиентов делиться своим опытом может стать ключевой стратегией роста, которая использует существующую лояльность для привлечения нового бизнеса.