为什么他们选择 HVAC 游戏……

[nurnobi90]

乔： 之前你说过，你会选择在屋顶或暖通空调行业开展住宅服务业务。为什么最终选择了供暖和制冷行业？这个行业存在哪些缺陷？

杰西：我不知道我当时有没有觉得什么东西坏了，因为我对此一无所知。但我做过很多建筑工作，也和很多客户打过交道，所以我希望能很快地完成客户家的日常工作。在客户家工作一两个月对我来说从来都没有什么吸引力。

屋顶和暖通空调通常一天就能搞定，所以这才是我最看重的。另外，我很早就注意到，暖通空调至今仍然是唯一一个无法通过环境保护署在劳氏和家得宝合法销售的产品。从技术角度来看，这几乎是不可能的。他们确实会通过第三方销售安装服务，但这不是他们能直接买到的。所以我很喜欢这项住宅服务带来的保障。

时至今日，随着行业不断发展，技术日新月异，即使是老牌暖 日本电报号码数据库 通空调（HVAC）从业人员也越来越难以跟上时代步伐。当然，另一方面，我花费数千美元进行培训，让我的员工不断学习，因为技术在不断进步，所以……

布莱恩： ……受到保护但价格昂贵。

杰西： 是的，它既安全又昂贵，而且是少数几个持续进步的行业之一。而像干墙装修这样的技术，进步就没那么大了。

布莱恩： 当时，当我观察暖通空调领域时，我认为——并且仍然相信——大多数营销都是以一种非常过时的方式进行的。

每个人的情况各不相同，但看看十家公司，九家的营销方式都一模一样。这多少有点痛苦。红蓝标识代表热门和冷门，使用成本高昂且难以追踪的营销策略，而且每个人都以同样的方式运作，因为他们从小就在同一家公司工作。其中很多公司都做得很好。但这并不是获得客户最有效的方式，当然也不是最长久的方法。

这并不意味着你必须像供暖制冷行业的塞斯·戈丁那样，才能做出真正与众不同的事情。我们只是利用了大部分免费的在线资源，讲述了我们的故事，并帮助了客户。这一切都产生了滚雪球效应。

乔： 我觉得在这个行业，你真的无法预测销量。我的意思是，创造需求很困难。这对你进入这个行业来说是一个挑战吗？

杰西：是的，我认为，好的一面是它有起有落，所以并不总是很忙。坏的一面是，我们有时亏钱，有时赚得盆满钵满。所以预算和预测非常困难，尤其是当它完全依赖于室外气温时，而室外气温是无法预测的。

这不仅影响我们的收入来源，还会影响我们的人员配置。人手不足就无法为客户提供服务。但如果人手过多，我们就会倒闭。

布莱恩： 任何周期性的东西都具有挑战性，尤其是那些无法完全预测的周期。我们知道夏天会更热，冬天会更冷。我们知道夏天空调会坏，冬天暖气炉会坏。

我认为杰西在人员配置方面做出的一个关键假设——这与我们的经营理念相符——是，如果你对团队尽心尽力，就无法把人员配置到顶峰。但如果你在需求低谷时完全接受裁员，你就能做到。我们认为，如果你习惯于根据行业的起伏来招聘和解雇员工，就不可能拥有良好一致的团队合作和文化。

我们这个竞争激烈的领域有很多人对此完全满意，我的意思是，他们当然有权这样做。只是我们不相信这能创造长期最佳的文化，我认为这是我们与业内大多数人根本区别开来的原因之一。

我们试图在团队中营造一种截然不同的氛围，这有时或许会对我们自身造成损害。我们信任他们，把很多事情托付给他们，并赋予他们自主权。我们对这个行业采取了更偏向白领管理的方式。我并非说这是好事还是坏事，但我确实认为它非常不同。而且我认为它会带来截然不同的结果。我的意思是，我真的相信我们的员工和我们一样，甚至有时更关心我们努力实现的目标。