这时，两种强大的策略就派上用场了——追加销售和交叉销售。它们使您能够最大化每个客户的 LTV，同时增强他们对您品牌的体验。它们加深了参与度，培养了长期忠诚度并增加了收入。
当您进行追加销售（即鼓励客户升级到更高的计划）和交叉销售（即提供互补的功能或产品）时，您就会增加每位用户的平均收入。这不仅对您有好处，而且还可以帮助用户充分利用平台的潜力。
为什么追加销售和交叉销售在 SaaS 中很重要？
在讨论策略之前，让我们先考虑一下为什么 SaaS 公司必须专注于追加销售和交叉销售。
1. 增加收入和客户终身价值
据麦肯锡称，交叉销售可使销售额增加 20%，利润增加 30%。据HubSpot称，追加销售平均可贡献 21% 的收入。
HubSpot 报告
通过策略性地鼓励客户升级他们的计划或购买对他们有用的其他功能，您可以开辟 黎巴嫩电话号码表 新的收入来源。交叉销售和追加销售还可以最大限度地发挥每个客户的收入潜力，提高他们的 LTV。
2.减少客户流失，提高留存率
当您提供符合客户不断变化的需求的相关升级时，这会加深他们对您产品的投资。如果他们看到您提供的服务具有相关性和价值，他们就不太可能转向竞争对手。
据《福布斯》报道，现有客户尝试新产品的可能性高出 31%，当他们看到产品的实用性时，就会增加保留率并降低流失率。
3. 改善用户体验
追加销售或交叉销售是通过根据可能对用户有益的内容个性化推荐并成为客户工作流程中不可或缺的一部分来战略性地完成的。当为客户提供解决其挑战的解决方案时，他们可能会与您的平台进行积极互动，从而培养忠诚度。
4.降低客户获取成本
让我们用您需要知道的事实来总结一下。
吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。此外，现有客户从您这里购买产品的可能性为 60-70%，而新客户从您这里购买产品的可能性仅为 5-20%。
提升 SaaS 客户终身价值的 8 种追加销售和交叉销售策略
以下是与客户建立牢固关系并推动可持续 SaaS 增长的八种有效策略：
1. 鼓励客户改用按年计费或升级
提高 LTV 的一种方法是让客户过渡到年度计费周期或更高级别的计划。
以下是一些鼓励您的客户进行这些升级的策略：
激励他们进行转换：为了吸引他们进行转换，请为现有客户提供年度计划与当前计划相比的切实好处。这还可以包括附加功能和独家访问优质内容。例如，与没有折扣的按月计费相比，年度计费可享受 15% 的折扣，并提供优先支持等更多相关/独家功能，这将鼓励客户承诺采用更广泛的订阅模式。
分级和批量折扣结构：分级定价和批量折扣可提供更大的价值，鼓励客户升级到满足其不断增长的需求的高级计划。同样，当客户需要多个帐户或许可证时，批量折扣也具有成本效益。
限时折扣：限时折扣有效地利用了稀缺营销来营造一种紧迫感。这种强大的心理触发因素会促使人们迅速采取行动升级或切换到更高的计划。但是，使用这种策略时要合乎道德且谨慎，因为过度使用会导致客户不信任品牌并降低优惠中的“紧迫感”。
付费计划折扣
来源
可定制计划：可定制计划提供了灵活性，允许客户根据自己的需求定制计划。这对于不适合预定义计划并只想选择特定功能的用户特别有用。这让他们对自己的计划有一种控制感，提高了满意度并增加了他们升级的可能性。
使用战略性功能锁定：功能锁定会限制某些功能，仅允许访问更高级别计划中的功能。战略性地选择对客户工作流程至关重要的功能并锁定它们，可以鼓励用户切换到更高级别的计划。例如，自动化功能可以免费试用，并锁定基本计划。当用户看到免费计划中的自动化潜力时，他们可能会更快地升级到更高级别的计划。
特色锁定
来源
2. 确保相关升级和无缝服务
您的用户是明智的决策者。随机为他们提供升级是行不通的。升级必须符合他们的需求、增加他们的业务价值、无缝集成并在合适的时间提供。
您可以按照以下方式操作：
使用及时、相关的自动升级提示：利用平台内的自动升级提示，推动用户选择更合适的计划。这些提示应根据用户数据和行为模式触发。
例如，如果用户经常达到当前计划的限制，自动提示可以提供高级计划来解决此问题。利用用户洞察并在关键时刻提供提示至关重要，例如在高峰使用时段——此时用户最有可能升级。
Dropbox
来源
确保升级顺利：既然用户已经注册了升级，请确保过渡顺利，不会破坏当前的工作流程。它应该毫不费力，有清晰直接的说明，甚至一键升级。确保他们的数据和设置保持不变。这有助于优化您的转化率。
提供全渠道高端客户服务：这对于升级到更高级别计划的客户尤其重要。当客户支付高价时，他们期望获得优质和及时的支持。除了提供一流的支持外，还要确保通过电子邮件、聊天、电话和应用程序本身等渠道提供支持服务。
通过价值丰富的个性化内容吸引客户
吸引和留住客户需要持续提供符合客户不断变化的需求的价值。个性化、价值丰富的内容可以吸引客户并让他们对您的服务产生好感。
你应该这样做：
突出升级的功能和优势：传达升级功能的优势。向他们展示这些功能如何专注于解决他们的痛点并增强他们的体验。
例如，当您提供高级分析时，强调分析如何帮助数据驱动的决策并提高运营效率。
量化价值：提供关于升级及其在节省时间和成本以及改善结果方面的价值的数据支持的见解。
例如，强调升级到自动化如何帮助自动化冗余任务、减少错误并节省战略任务的时间。
使用对话洞察来推动个性化：使用对话智能软件可以帮助跟踪用户偏好和行为，让您提供直接满足他们需求的定制服务。
例如，通过分析对话，您可以识别常见的挑战并推荐特定的功能或升级以改善他们的体验。
使用个性化的电子邮件营销和教育内容：要推广功能/升级，请使用定制的电子邮件营销和定制的教育内容。根据用户数据定制您的消息，并向他们发送显示升级的好处及其如何解决他们的问题的内容。
水獭计划更新
利用客户成功团队
客户成功团队在推动 SaaS 公司的追加销售和交叉销售方面发挥着重要作用。他们与客户保持着良好的关系，并深入了解客户的需求和使用模式。这使他们在提供个性化建议方面占据优势，这些建议让人感觉很自然，而不是推销。利用他们的地位来了解痛点、监控趋势并提供及时的支持，从而提高 LTV。
您可以按照以下方式进行操作：
培训成功团队：培训并装备您的团队，使其能够根据客户互动和反馈来发现机会。他们应该寻找模式，例如广泛使用某些功能或对某些功能感兴趣。
提供个性化建议：为他们配备工具和数据，以便根据客户量身定制建议，解决他们的痛点，并自然地进行交叉销售，而不是直接推销。
主动支持：鼓励您的团队专注于提供主动支持。定期与客户沟通，并持续提供有用的见解和指南，帮助他们最大限度地发挥应用的功能。
建立关系
建立关系对于提升终身价值、提高客户满意度以及为长期成功奠定坚实的信任和忠诚基础至关重要。
主动监控客户健康状况：通过定期检查 NPS 指标来监控客户参与度和满意度，发现问题并进行干预以提供解决方案。
定期评审：每季度进行一次评审，发现常见的痛点并提供解决方案。讨论他们的经验和挑战，并提供量身定制的解决方案。
创建活跃的客户社区：通过论坛、在线群组或活动培养活跃的社区，客户可以相互交流、分享经验，甚至向其他用户提供解决方案。这可以加强社区关系，并充当在可信环境中推出新功能的平台，例如 Asana，它有大使、活动和问答。通过融入周到的活动体验设计，您可以确保这些聚会引人入胜且有价值，从而提高整体客户满意度和忠诚度。
