对客户适应能力差：企业不了解自身市场的演变，更不了解客户的消费趋势。
例如，当百视达在2010年拒绝与Netflix结成战略联盟，坚持视听媒体租赁时，它在三年内从统治世界市场25%的份额变成了失去它。
糟糕的客户体验：公司不关心销售漏斗的最后一部分，并且无法建立客户忠诚度。
这就是我们所讲述的 Netflix 流失危机的情况，观众因持续的价格上涨和用户帐户可移植性的限制而感到受到了虐待。
它是如何计算的？
为了获得这个指标，首先要设置一定的时间段。然后，在客户 西班牙电报电话号码列表 或订户总数与在此期间取消的客户或订户数量之间建立关系。
公式
流失率 = 取消的客户 / 客户总数 x 100
什么是流失率百分比？
通过流失率百分比，公司可以检测何时需要实施忠诚度、售前和售后行动。
此外，它也是评估目标受众行为并为其设计个性化策略的机会。
没有必须达到的规定百分比，因为获得 0% 实际上是不可能的。另一方面，数字因每个特定公司或行业而异。
通常该范围为 1% 至 17%，并且在大多数情况下，当超过 15% 时就被认为是令人震惊的。
为了计算流失率，首先要设置一定的时间段。然后，在客户或订户总数与在此期间取消的客户或订户数量之间建立关为什么流失率百分比有如此大的变化？
这种差异是由于不同类型的市场及其不同的规模造成的。流失率百分比对于一个行业可能是负值，但对于另一个行业则被认为是正值。
这取决于多种因素，例如供需、目标受众类型、与客户的合同期限，甚至每家公司规定的价格。
行业
影响不同行业流失率的原因有多种。辍学率最高的行业是不提供基本服务的行业：娱乐业就是一个例子。
另一种变化取决于商业模式的类型。 B2B“企业对企业”模式的比例低于 B2C“企业对消费者”模式。
高ARPU值
ARPU“每用户平均收入”是指“每用户平均收入”。该比率用于衡量您期望从单个客户那里获得的金额。要计算它，请将总收入除以用户或订户总数。
每个用户的收入金额会影响是否增加或减少我们的流失率百分比。ARPU 较高的行业的流失率较低。
如果我们将其视为用户，我们更有可能取消订阅 Netflix 或 YouTube 等并非必需的订阅，但不会取消汽车保险。如果我们维持一项服务并为此付出高昂的代价，那肯定是因为我们需要它。
因此，ARPU较低的行业的流失率大约在3%到16%之间；而对于 ARPU 较高的企业，客户流失率则降低至 2% 至 4% 之间。
