Вот шаблонный пример ниже. Пример вопроса опроса Nps База данных мобильных телефонов Филиппин Net Promoter Score. Вы можете использовать такие инструменты, как Surveymonkey, для отправки этого типа анкеты и компилирования результатов. После того, как человек выберет от 1 до 10, вы обычно задаете еще один вопрос, который можно задать на следующем экране или в последующем электронном письме: «Какова наиболее важная причина вашего результата?» Тот, кто выбирает от 0 до 6 по шкале, считается «хулителем».
Люди, выбирающие 7-8, являются «пассивными». Те, кто ответил либо 9, либо 10, — «Промоутеры. Сосредоточьтесь на промоутерах и отправьте им свою реферальную кампанию по электронной почте для достижения наилучших результатов. 2. Изучите прошлые покупки и активность подписчиков. Если по какой-либо причине вы не можете рассчитать свой NPS, вы также можете посмотреть на прошлое поведение клиентов, чтобы понять чье-то отношение к вашей компании. Например, если вы видите, что кто-то был вашим клиентом более 5 лет, вероятно, он станет хорошим рефералом.
