Если ваш сайт рассчитан на глобальную аудиторию, многоязычная поддержка жизненно важна. Выберите плагин, который поддерживает несколько языков, чтобы обеспечить доступность вашей базы знаний для всех пользователей. BasePress Docs можно перевести с помощью файлов .pot, что многоязычных сайтов.
Пошаговое руководство по созданию базы знаний WordPress
Шаг 1: Установите WordPress и выберите плагин
Если вы еще этого не сделали, установите WordPress на свой хостинг-сервер. Большинство список мобильных телефонов бразилии веб-хостов предлагают возможность установки в один клик. Войдите в панель администратора WordPress, перейдите в «Плагины» > «Добавить новый» и найдите плагин базы знаний. Популярные варианты включают WP Knowledgebase , Ultimate FAQ и Helpie WP .
Шаг 2: Установите и активируйте плагин
Нажмите кнопку «Установить сейчас» рядом с выбранным плагином. После установки нажмите кнопку «Активировать», чтобы активировать плагин.
Шаг 3: Настройте параметры плагина
Настройте параметры плагина, такие как макет, параметры поиска и разрешения пользователей. Обычно это можно найти в новом пункте меню или разделе настроек, связанных с базой знаний на панели инструментов WordPress. Настройте параметры в соответствии с брендингом и структурой вашего веб-сайта. Например, KB Support позволяет ограничить доступ к отдельным статьям базы знаний только для зарегистрированных пользователей и предоставляет многочисленные шаблонные теги для настройки уведомлений по электронной почте.
Шаг 4: Создайте категории и статьи
Организуйте свой контент по категориям и подкатегориям. Это поможет пользователям легче ориентироваться в вашей базе знаний. Начните добавлять статьи в свою базу знаний, гарантируя, что каждая статья будет отнесена к соответствующей категории и будет содержать соответствующие теги. Например, ChipBot отлично подходит для сбора вопросов, повторного использования прошлых ответов и предоставления функций самостоятельной помощи, которые можно интегрировать в вашу базу знаний.
Ключевые особенности, на которые следует обратить внимание при выборе плагина базы знаний
Статьи интегрированной базы знаний
Ищите плагины, которые позволяют вам легко создавать и ссылаться на статьи базы знаний. KB Support легко интегрирует статьи базы знаний, позволяя клиентам находить решения в процессе отправки тикета, тем самым сокращая общее количество запросов в службу поддержки.
