Пять способов повысить лояльность в электронной коммерции

[chandonar01]

Когда транзакция завершается, открывается целый мир возможностей для повышения лояльности клиентов, их удержания и желания вернуться в нашу электронную коммерцию. В этой статье мы представляем пять направлений действий для достижения этих целей.

15 мая 2017 г.

электронная коммерция Верность
Когда клиент нажимает кнопку покупки и производит оплату, мы сталкиваемся не с концом, а с началом всей стратегии. Повышение лояльности и удержание клиентов, которые уже доверились Данные номера WhatsApp в Корее нашему онлайн-заведению, имеют важное значение для прогресса бизнеса. Привлечение новых клиентов всегда требует более высоких затрат и времени на разработку, чем удержание существующих клиентов .



5 способов повысить лояльность клиентов электронной коммерции
1. Простой и бесплатный процесс оплаты. Сектор электронной коммерции перестает бояться бесплатных покупок, поскольку все больше и больше предприятий понимают, что заставлять людей входить в систему или регистрироваться для совершения покупки — не лучшая идея. Возможность завершения транзакции в качестве незарегистрированного посетителя становится все более распространенной. Конечно, этот процесс по-прежнему собирает достаточно данных о клиентах, чтобы создать предварительную регистрацию, а затем предложить им официально присоединиться, например, предлагая премиальное обслуживание, небольшую скидку за членство и другие привилегии.

2. Исключительное послепродажное обслуживание. Любая стратегия удержания клиентов в электронной коммерции требует безупречного соблюдения взятых на себя обязательств, от времени доставки до вариантов возврата или обмена продуктов, посредством правильного управления выставлением счетов и транзакциями с банковскими картами или другими платежными средствами. Во многих интернет-магазинах также очень плохое послепродажное обслуживание или, что еще хуже, оно недоступно. Системы поддержки чата должны быть быстрыми и эффективными , но, прежде всего, человечными. Когда мы чувствуем, что разговариваем с роботом, мы можем решить больше не покупать в этом магазине, поскольку этот опыт может быть крайне неприятным. Также важно, чтобы обязанности каждой стороны (предприятия, производителя, перевозчика и т. д.) были ясны, иначе покупатель будет логически склонен винить в любых неудачах систему электронной коммерции, в которой он совершил покупку.